Kalite Sorunu: Çabuk Deforme Olan Çanta Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi

Geçen yaz İzmir Forum Bornova Calvin Klein mağazasından kızım ve eşimin bana hediye olarak aldığı çantayı yaklaşık 1–2 ay kadar kullandıktan sonra çantanın alt köşelerindeki derinin soyulduğunu fark ettim. Çantayı son derece özenli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem kalite hem de verilen para açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Çantayı mağaza üzerinden incelemeye gönderdik, yaklaşık 1 ay incelemede kaldı ve ardından tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek red kararı bildirildi. Bu mesajdan sonra ben gidip çantayı teslim almadım ve ürün 5–6 ay boyunca depolarında kaldı. Sonuç olarak çantayı şu an kullanamıyorum. Mağazaya gittiğimde de yüz yüze yaptığım görüşmede, çalışanlar red kararı dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben bu çantayı alıp duvarlara sürtmedim, bilerek yıpratmadım; aksine dikkatle kullanmama rağmen bu hale gelmesi, ardından da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi adil gelmiyor. Faturam da elimde mevcut. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için markanın arkasında durmasını ve sorunlu çantamın başka bir çanta ile değiştirilmesini talep ediyorum.