Boyner Ankamall'den Aldığım Çantada Sorunlar Çözülmüyor, Müşteri Oyalaması Bitmiyor

Yaklaşık 2 yıl önce Boyner Ankamall mağazasından 2.000 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen 2 yıl dolmadan çantanın çeşitli yerlerinde soyulmalar başladı. Bunun üzerine çantayı Boyner Ankamall müşteri hizmetlerine götürüp incelemeye verdim ve bana 3 kez inceleme hakkım olduğu söylendi.

Çanta toplamda 3 defa incelemeye gitti, her seferinde soyulmalar için “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve mağdur edildim. Üçüncü incelemeden sonra çantayı teslim aldığımda ise bu kez sap kısmındaki halkaların kopuk olduğunu gördüm. Çantayı teslim alır almaz, 1–2 gün içinde hemen gösterdim. “Biz sizi arayalım, bir bakalım” denildi ancak kimse aramadı. Ben tekrar aradığımda ise çantaya herhangi bir müdahalede bulunmadıklarını söylediler fakat çanta bana üçüncü teslimlerinde halkası kopuk şekilde verilmişti ve tamir etmeye de yanaşmıyorlar.

En son yaklaşık 1 saat önce Boyner Ankamall müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yine bana süre vermemi söylediler. Bundan 2 gün önce de aynı şekilde süre istemişlerdi. Her defasında farklı konuşmaları, verdikleri sözleri tutmamaları ve hem üründeki soyulmalar hem de kopuk halka konusunda hiçbir çözüm sunmamaları sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık bu aşamadan sonra çantam için mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ister iade, ister değişim, ister tamir yoluyla olsun, sorunun tamamen çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Sürekli oyalayan, çelişkili beyanlar yerine açık, net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir dönüş bekliyorum.