Yağ Karteri Değişimi Söz Verildi Ama Gerçekleşmedi

27.06.2026 tarihinde Tekirdağ/Çorlu’daki Volkswagen yetkili bayisi Çalışkan Otomotiv’e 2024 model vw Polo 1.0 tsı Life aracımızı ikinci yıllık bakımı için bıraktık. Yaklaşık iki saat sonra M****** B******** isimli çalışan beni arayıp servise çağırdı. Servise gittiğimizde, bir önceki yıllık bakımda yapılan yağ değişimi sırasında yağ filtre manşonunun tam sıkılmadığını, bu nedenle yağ karterine zarar verdiğini ve ileride büyük sorunlar yaşanmaması için yağ karterinin değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Hatta bu duruma ilişkin bir video da gösterildi.

Bize, bu işlemin faturasını aracın 2025 yılındaki ilk yıllık bakımını yapan Mardin Beşer Volkswagen yetkili servisine keseceklerini, yağ karterini değiştirip aracı 30.06.2026 tarihinde düzgün bir şekilde tarafımıza teslim edeceklerini ifade ettiler. Ancak belirtilen tarihte aracı teslim almak için aradığımda, M****** Bey bu kez Mardin Beşer yetkili servisin faturayı onaylamadığını, parçanın değişimi için onay beklediğini, onay gelmezse ana bayiyi arayıp ertesi gün durumu çözeceğini söyledi. Ertesi gün kendisine ulaşamadım. Bir sonraki gün aradığımda ise M****** B********’ın izinli olduğu söylendi ve Z***** Ç**** isimli çalışanla görüştüm. Araç teslimi için akşama doğru arayacaklarını belirtti.

02.07.2026 akşamı eşimle birlikte aracı teslim almaya gittiğimizde, araçta ne gibi işlemler yapıldığını yazılı olarak istedim. Z***** Ç****, ücretsiz yaptıkları işlemleri fatura etmedikleri için yazmadıklarını söyledi. Israrım üzerine yapılan işlemleri belirten bir kağıt hazırladılar. Bu kağıtta sadece yağ filtre manşonunun değiştiği yazıyordu ve böylece yağ karterinin hiç değiştirilmediğini, aynı karterin sökülüp sadece manşon değiştirilerek tekrar takıldığını öğrendim. Z***** Hanım, sorunun bu şekilde giderildiğini söyleyerek, aracı teslim almak için eşime bu kağıdı imzalattı.

Başta Çalışkan Otomotiv yetkili servisi tarafından yağ karterinin zarar gördüğü, ileride büyük sıkıntılar yaşanmaması için mutlaka değişmesi gerektiği net şekilde ifade edilmesine rağmen, daha sonra bu işlemden vazgeçilmesi ve hangi mercilerle (Mardin Beşer mi, yoksa Doğuş Otomotiv mi) görüşülerek bu karara varıldığının tarafıma açıklanmaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Eğer gerçekten karterin değiştirilmesi gerekiyorsa, bu zararın faturasının altına neden hiçbir yetkili girmemektedir? Eğer bu karterde ileride ciddi bir sorun çıkma ihtimali varsa, o zaman bunun sorumluluğunu kim üstlenecektir?

Bu süreç nedeniyle aracımıza gönül rahatlığıyla binemiyoruz. Tekirdağ/Çorlu Çalışkan Otomotiv Volkswagen yetkili servisi, Mardin Beşer Volkswagen yetkili servisi ve Volkswagen’in yetkili ana bayisi Doğuş Otomotiv’den talebim; zarar gördüğü belirtilen yağ karterimin yeni ve sorunsuz bir karter ile tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesi ya da mevcut karterin teknik olarak sorunsuz olduğunun tarafıma açıkça ispat edilmesi ve bunu yazılı, geçerli bir garanti belgesiyle belgelendirmeleridir.

Ayrıca, söz konusu yağ karteriyle ilgili yaşayacağımız herhangi bir maddi veya sağlık problemi durumunda, bu şikayeti ve ekleyeceğim belgeleri, açmayı düşüneceğim tazminat davasında ve CİMER üzerinden yapacağım başvurularda kullanacağımı da şimdiden belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.