Suvmarket Satın Aldığım Araçta Fren Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek!

30 Nisan 2025 tarihinde Suv Market'ten Volkswagen Polo araç aldım. Tercih ettiğim aracın bir sorunu olmadığı ve araçlarına güvendikleri tarafıma iletildi.
Aracı teslim alıp otoparktan çıktığım andan itibaren frene bastığımda ses gelmeye başladı. Konuyu satış temsilcisine ilettim, ancak fren sesi her geçen gün daha da arttı. Satış danışmanı, aracımı servise getirmemi ve bakacaklarını söyledi. Fakat servisiniz çok yoğundu. Nihayet 17 Mayıs günü saat 10:00'da randevum oluşturuldu ve aracımı servise getirdim. Serviste, aracın fren balatalarından ses geldiği ve arabanın bu balatayı kabul etmediği belirtildi. Servis yetkilisi e*** Bey, satış danışmanınız onay verdiğinde sorunun giderileceğini, haklı olduğumu ve en ufak dokunuşta frenlerden ses geldiğini söyledi. Konuyu danışmanıma ilettiğimde ise, arabayı uygun fiyata aldığım gerekçesiyle yardımcı olamayacağı yanıtı ile karşılaştım.
Nasıl bir yaklaşım ya da nasıl bir çözüm beklemem gerektiğini açıkçası anlayamadım. Aracımı sizin belirlediğiniz bir tutarın altında satamayacağınızı zaten biliyorum. Bayinin inebileceği bir fiyat vardır ve bu tutarın altına ekstra bir indirim yapılamaz, aksi durumda firma zarar eder. Yani kimseye ekstra, kişiye özel bir indirim uygulanmaz; yapılabilecek neyse zaten o yapılmıştır. Ben kişiden araç almıyorum, araba başında el sıkışmıyoruz. Karşımızda Doğan Holding firmasının güvenilirliğine inandığımız bir bayi var ve bu yüzden bu bayiyi tercih ediyorum. Güvencemiz ise hem satış öncesi hem de satış sonrasına olan inancımızdır. Firmadan ve bayiden beklentimiz, sorun varsa çözülmesidir. Kullanıcı hatası olsa elbette sorumluluk bana aittir.
Bir beklenti içine girilmesi son derece yersizdir. Sizler araçları ikinci el alırken test sürüşleri ve ekspertiz değerlendirmesi yapıyorsunuz. Bu sesi hiç mi duymadınız? Veya diyelim ki biliniyordu, o zaman satarken belirtilmeliydi ki bu araçta böyle bir durum var, masrafı bu, tamiri ise size ait, başınızın çaresine bakın, biz zaten size uyguna veriyoruz. Bu aracı, bu masraf kalemini bu sebeple dahil etmedik denmesi gerekmez miydi? Satılan ürün ayıplı olmadı mı şimdi? Yaşadığım sıkıntının çözümünde desteğinizi rica ederim.