Küflü Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Market Davranışı

06.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Kartal Atalar Çağrı Market’ten aldığım baklavalık yufkayı ertesi gün kullanmak için paketi açtığımda, ürünün tamamının küflü olduğunu gördüm. Paketin son kullanma tarihi 2026 yılının 7. ayı olmasına rağmen bu durum hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilemezdi.

Bunun üzerine fişimle birlikte markete giderek ürünü iade etmek istedim; ancak iade yapamayacaklarını söylediler. Israr edince de “Biz iade yapmıyoruz, size fiş vereceğiz, bir sonraki alışverişinizden düşeriz” denildi. Bir daha oradan alışveriş yapıp yapmayacağımı bilemezken, hiçbir gerekçe sunulmadan küflü ürünü iade almamaları ve zorla bir sonraki alışverişe yönlendirmeleri beni mağdur etti.

Tüketici olarak zaten herhangi bir sebep göstermeden dahi üründen vazgeçme ve iade etme hakkım varken, ertesi gün açtığım ve bariz şekilde küflü olan bir ürünü iade alamayacaklarını söylemeleri ve üslup olarak da sert davranmaları kabul edilemezdi. Tartışma sırasında “Sizinle muhatap olmayacağız” denilerek önüme 150 TL para atıldı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyle alay eder nitelikteydi. Üstelik ben zaten iadeyi yapmak için yaklaşık 200 TL’lik benzin masrafı ederek markete gitmiştim; mesele sadece 150 TL değil, gösterilen saygısızlık ve küflü ürün satılmasıdır.

Küflü ürün satarak zaten mahcup olmaları gerekirken, üst çıkmaya çalışan ve müşterinin karşısına para fırlatan bir tutum sergilemeleri beni son derece rahatsız etti. Kartal Atalar Çağrı Market şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem market hem de ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür saygısız, tüketici haklarını yok sayan yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.