Kırılan Bardak Ve Mağaza Müdürünün Baskıcı Davranışı

28 Nisan 2026 tarihinde saat 16:55’te, Sultanbeyli Çağrı Market şubesinden alışveriş yaptığım sırada, elimde bulunan Paşabahçe markalı dörtlü bardak (dondurma/kase) setinden bir adet bardak, tamamen benim kontrolüm dışında, kasadan kasaya geçiş esnasında kutunun içinden kendiliğinden çıkarak yere düşüp kırıldı. Ürünü benim yere düşürmem gibi bir durum olmadı; bardak paket içinden kendiliğinden çıktığı için bunun paketleme ya da ürün yapısıyla ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Buna rağmen mağaza müdürü, sanki olay tamamen benim hatammış gibi davranarak kırılan ürünün ücretini ödemem konusunda ısrarcı ve baskıcı bir tavır sergiledi. Yaşadığım bu baskı nedeniyle hem kendimi çok rahatsız hissettim hem de elimde bulunan diğer ürünleri almaktan vazgeçtiğimi belirttim. Buna karşılık mağaza müdürü bana “Almazsanız almayın” şeklinde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, sert ve saygısız bir ifadeyle yanıt verdi.

Olay esnasında kasada ve çevrede bulunan diğer müşteriler de duruma şahit oldu ve mağaza müdürünün yaklaşımının doğru olmadığını kendisine ifade ederek beni haklı bulduklarını, haksız uygulamaya maruz kaldığımı dile getirdiler. Mağaza müdürü ise bu kez de müşterilerle tartışmaya girerek, ortamı daha da gerecek şekilde kavga eder bir üslup ve tavır sergiledi. Bu süreçte hem kullanılan dil hem de genel tutum açısından son derece rahatsız edici bir atmosfer oluştu.

Ben bu bölgede ikamet ediyor ve uzun süredir düzenli olarak Sultanbeyli Çağrı Market şubesinden alışveriş yapıyorum. Buna rağmen böyle bir olayda, müşteri olarak haklı taleplerimin dikkate alınmaması ve kırılan ürünün bedelinin zorla benden tahsil edilmeye çalışılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak, kırılan bardak için benden yaklaşık 290 TL ödeme alındı. Bu işleme ilişkin fişim de elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.

Kırılan ürünün benim kusurumdan kaynaklanmadığını, ürün/paketleme kaynaklı bir durum olduğunu düşündüğüm için bu tahsilatın haksız olduğunu değerlendiriyorum. Bu sebeple, benden alınan yaklaşık 290 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve mağaza müdürünün tutumu başta olmak üzere, olayla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.