Ataşehir İçerenköy Şubesinde Kasiyer Ve Servis Görevlilerinin Saygısız Tavırları

Ataşehir İçerenköy Mahallesi Büyükbahçe’de bulunan Çağrı Market şubesine yaklaşık 3 aydır düzenli olarak gidiyorum ve her gidişimde kasiyerlerin asık suratı ve nezaketten uzak tavırlarıyla karşılaşıyorum. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmek bir yana, adeta oraya mecburmuşum gibi, bir “yük” ya da “çöp” müşüm gibi davranıldığını düşünüyorum.

Bugün yaşadığım olay ise sabrımı taşıran nokta oldu. Pırasa aldım, ürün bütün haldeydi. Kasiyer pırasayı tartıya koyduğunda ürünün bir kısmı terazinin dışında başka bir yere temas ediyordu. Ben de nazikçe tartının önemli olduğunu, bu şekilde almak istemediğimi, pırasanın kesilerek tekrar tartılmasını rica ettim. Kasiyer ise asık bir suratla, yüzüme bile bakmadan, “Ben de kesici alet yok, isterseniz bırak” der gibi bir tavırla ve sert bir üslupla konuştu, ardından bana sormadan direk başka bir görevliyi çağırıp ürünü iade eder gibi geri vermeye kalktı. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sadece kesilmesini istediğimi belirttim. Mağaza sorumlusuna da bu durumu söyledim. İade için gelen görevli, “Tamam, ben halledeceğim” diyerek ürünü kesti ve öyle alabildim. Oysa kasiyer, ürünü iade için başka görevli çağırmak yerine, kesilmesi için de rica edebilirdi. Ancak tavırları “İstersen al, istemezsen alma” dercesineydi.

Ben bu markete her gittiğimde hatırı sayılır tutarlarda (3.000–5.000 TL civarında) alışveriş yapıyorum ve karşılığında biraz olsun güler yüz ve nezaket bekliyorum. Ne kasada ne de servis tarafında bu ilgi ve saygıyı göremiyorum. Servis şoförünün de daha önce pazar arabamla ilgili “arabada olanların komple boşaltılması gerektiği” konusunda, üslubunu bozarak, tersleyici ve saygısız bir dille konuştuğu oldu. “Yazıyı görmüyor musun” tarzında, insanı azarlayan bir tavırla hitap etmesi beni çok rahatsız etti.

Hiçbir müşteri bu şekilde ötelenmeyi, terslenmeyi ve saygısız üslupla muamele görmeyi hak etmiyor. Yılların markası olan Çağrı Market’in, müşteriye saygılı, işini seven, güler yüzlü ve iletişim becerisi olan personellerle çalışmasını, özellikle Ataşehir İçerenköy Büyükbahçe şubesindeki kasiyer ve servis görevlilerinin tavırlarının acilen gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.