Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Güvenlik Rolünü Üstlenmesi Şikayet Edildi

11 Mayıs 2026 sabahı saat 09:30 civarında İstanbul Anadolu Yakası Maltepe’deki Çağrı Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sıvı ve katı sabun almak için reyonu incelerken bilgiye ihtiyaç duydum ve kasa yakında olduğu için kasa görevlisine katı sabunla ilgili bir soru yönelttim. Kasiyer, sorumu açıkça duymazlıktan geldi, kasadaki müşteriler sorumu duyup cevap verdi. Bunun üzerine kendisine neden duymazlıktan geldiğini sorduğumda, “Kasada işlemdeyim, 20 yerine 200 girerim, sizin yüzünüzden hata yapabilirim” dedi. Bu açıklamayı geçerli bir sebep olarak görmediğimi, sabah sabah moralimin bozulduğunu ve tavrının hoş olmadığını söylediğimde ise başını çevirip hiçbir cevap vermeden başka müşteriye döndü.

Sonrasında mağaza görevlisine durumu şikayet etmek istediğimde, kendisi de güvenlik edasıyla ve kaba bir üslupla “Siz yanlış yapmışsınız, bir kere kasa görevlisine sormayacaksınız, reyon görevlisine soracaksınız” diyerek beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Fiziksel görünüşü ve tavrı nedeniyle güvenlik gibi davranması, müşteriye yaklaşımını daha da rahatsız edici hâle getirdi.

Oysa 2–3 sene önce Aydınevler mağazanızda bir bayan ve bir erkek birlikte yönetimdeydi ve mağazadaki personeller oldukça ilgili ve nazikti. Bu nedenle yaşadığım bu olayı, bireysel bir saygısızlıktan ziyade yönetimsel bir sorun olarak görüyorum.

Çağrı Market’ten beklentim, özellikle kasa ve mağaza sorumluları başta olmak üzere personelin müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi ve bu tür tavırların önüne geçecek yönetimsel değişikliklerin yapılmasıdır. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve nazik yaklaşımınızın tüm şubelerde yeniden tesis edilmesini rica ediyorum.