Çağrı Market'te Açılmamış Ürün İadesi Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

18.10.2026 tarihinde Axis AVM içindeki Çağrı Market şubesinden Arzum Blanco Mini Pro ar1210 model mini blender setini satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kutusu kapalı şekilde iade etmek için mağazaya gittiğimde iademi kabul etmediler.

İade süreci öncesinde çağrı merkezini aradığımda, elektronik ürünlerde iade aldıklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise bu kez iade almadıklarını, sadece “iade alamayız, yerine alışveriş yapın” şeklinde bir öneride bulunabileceklerini ifade ettiler. Çağrı merkezi “alıyoruz”, mağaza ise “almıyoruz” dediği için defalarca git gel yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1 saatim boşa gitti. Ürün hiç kullanılmamış ve kutusu dahi açılmamış olmasına rağmen, açık bir şekilde çelişkili bilgilendirme yapıldı ve mağdur edildim. Bunun üzerine yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Tüketici olarak kullanılmamış ve açılmamış bir ürünü iade edememeyi ve çağrı merkezi ile mağaza arasındaki çelişkili bilgileri kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.