Kaba Ve Kırıcı Üslup Gösteren Servis Personeli

İstanbul Pendik’te DemirDöküm Atron kombim için bugün Çağrı Grup Kombi Klima Teknik Servis’ten hizmet aldım. Teknik olarak bir problem yaşamamış olsam da, servis personelinin iletişim tarzı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi.

En başta şunu belirtmek istiyorum, kombimin üzerindeki başka bir servise ait magnet kartvizit bunlar geldikten sonra kayboldu.

Öncelikle müşteriyle senli benli, laubali bir dille konuşmaları hoş değildi. Konuşma sırasında sık sık emir kipleri kullandılar; örneğin “Montunuzu asayım mı? ” dediğimde “As” gibi kaba bir yanıtla karşılaştım. Ödeme konusunda da IBAN talep ettiğimde, bana IBAN bilgisini düzgünce vermek yerine “Kolay adresten yolla” gibi yönlendirmeler yapıp, nasıl para göndereceğim konusunda gereksiz şekilde yönlendirmeye çalıştılar. IBAN bilgisini paylaşmakla yükümlüyken, hem üslupları hem de tavırları kırıcıydı.

IBAN üzerinden işlem yaparken de “Hayır oradan değil, geri gel” gibi yine emir kipleriyle konuşmaları, açıklama kısmına ne yazacağıma karışmaları ve bunun üzerine açıklamaya yazdığım yazıyla ilgili “Silmedin de mi? ” demeleri, “Silmedim” yanıtıma karşılık “Aferin sana” demeleri artık bardağı taşıran son nokta oldu. Ayrıca Google’da iş yerleri 7/24 açık göründüğü halde sabah 08.40’ta aradığımda, telefondaki üslupları da esnaflığa yakışır bir nezaketten uzaktı.

Bunun yanında, küçük gibi görünse de, bana ait ve ikram edilmemiş ıslak mendilleri habersizce kullanmaları da hoş değildi. Gittikleri evlere galoş götürmemeleri de profesyonellikten uzak bir görüntü oluşturuyor.

Ben bu firma ile tekrar bir iletişime girmek istemiyorum, herhangi bir arama veya görüşme talep etmiyorum. Sadece bu geri bildirimin ciddiyetle dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda personelin uyarılmasını ve benzer üslup sorunlarının başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.