Kırılan Rakı Ve Ücret Talep Eden Çözüm Sunamayan Personel

23.12.2025 tarihinde her gün olduğu gibi Antalya Konyaaltı Altınkum Mahallesi’indeki Çağlarsoy Altınkum şubenizden alışveriş yaptım. Aldığım 100’lük rakı, kasada poşete yerleştirilip yere konulduğu sırada kırıldı. O esnada kasadaki görevlinin tavrı ve yüz ifadesi zaten rahatsız ediciydi, ancak asıl problem bundan sonra yaşandı.

Bildiğim kadarıyla, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra da ürün mağaza sınırları içerisinde kırılır veya benzeri bir problem yaşanırsa, müşteri mağazayı terk etmeden bu ürünün değişimi yapılabiliyor. Bilinçli bir tüketici olarak bu hakkımın olduğuna inanıyorum. Buna rağmen sorunu çözmek yerine, çalışanlar konuyu öğrenmek için defalarca farklı yerlere telefon açtılar ve sonunda “Ürün başka bir şube veya depo stoğundan geldiği için hiçbir şey yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Üstüne bir de kırılan ürünün ücretini benden talep ettiler.

Devamlı müşteriniz olmama rağmen bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır gördüm. Yaşadığım bu olaydan sonra bir daha bu şubeden alışveriş yapmama kararı aldım. Ayrıca miktarı önemli olmaksızın bu konuda yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Buna rağmen alışverişimi tamamlayabilmek için aynı üründen bir şişe daha satın alıp kasaya eklettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personel davranışları ve uygulamalarınız konusunda gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.