Nakit Ödeme Reddedildi Ve Personel Empati Gösteremedi

03.06.2026 tarihinde Ankara Yüzüncü Yıl Çağdaş Market şubesinde, saat yaklaşık 12.30 civarında kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada müdür olduğu söylenen kişi o an kasaya geçmişti. Uzun bir süre kuyrukta bekledim, ancak meğer o kasadan sadece kartla ödeme alınıyormuş. Bunu kuyruktakilere sözlü olarak söylemiş ama ben duymadım ve nakit ödeme yapacaktım. Ödeme sırası bana geldiğinde, nakit alamayacağını söyleyip beni başka kasaya yönlendirdi ve bir kez daha kuyrukta beklemek zorunda kaldım.

Bu yöntemin özellikle yaşlı bir müşteriyi bu kadar bekletmeye hakkı olmadığını dile getirdim. “Ben söyledim” diyerek sürekli kendini savundu, ben ise duymadığımı belirttim ve sonuçta sağır da olabilirdim, buna rağmen en ufak bir empati ya da özür bile dilemedi. Kendilerini haklı bulup yöntemi savunmaya devam ettiler. Bu uygulamanın yanlış olduğunu, müşteriyi mağdur etmeden başka bir çözüm bulunması gerektiğini söyledim, ancak “başka çözüm yok” denilerek tartışma ortamına sürüklendim.

Daha sonra başka personel de olaya dahil oldu ve onlar da kasadaki müdürün tarafını tuttu. Müşterinin haklarını önemsemeyen, gereksiz ve sert tartışmaya giren bu tavrı kınıyorum. Kuyrukta işitme sorunu olan biri olsa aynı şekilde “Ben söyledim” diyerek kendilerini mi haklı görecekler, bunu kabul edemiyorum. Bu ilkel ve müşteri odaklı olmayan yöntemin savunulmamasını, gözden geçirilmesini istiyorum.

Ödememi 0023 numaralı fiş ile, 305 TL tutarında nakit olarak yaptım ve market içinde ayrıca yazılı olarak da şikayetimi ilettim. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, hem ilgili müdür hem de personel hakkında gerekli uyarıların ve eğitimin yapılmasını ve müşteriye karşı saygılı, empatik bir iletişim tarzının benimsenmesini talep ediyorum.