Yanıltıcı Etiket Ve Saygısız Personel Davranışı Şikayeti

23 Nisan 2026 tarihinde saat 17.25 sularında Ankara Yaşamkent 3250. Cadde üzerindeki Çağdaş Market şubesine eşimle birlikte alışverişe gittik. Reyonda almak istediğimiz bir ürünün altında 86 TL fiyat etiketi vardı ve yakınında başka hiçbir etiket bulunmuyordu. Ürünü kasaya götürüp fiyat sormak istediğimizde kasadaki görevli, “Müdürüm” diye hitap ettiği yaklaşık 5 metre arkasındaki kişiye sordu ve o kişi ürünün fiyatının 389 TL olduğunu söyledi. Eşim, etikette 86 TL yazdığını söyleyince, müdür olduğu söylenen kişi “Bırak ya” diyerek arkasını dönüp son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Eşim bu üsluba tepki olarak, bu şekilde saygısızca konuşamayacağını, ürünün üzerinde bu fiyatın yazdığını belirtti. Ben de duruma müdahil olup, müşteriye bu şekilde hitap edilemeyeceğini, hem yanlış etiket koyup hem de saygısız davranamayacaklarını, gidip etikete bakmaları gerektiğini söyledim. İlk olarak ben gidip etiketin fotoğrafını çektim, ardından ilgili kişi geldi ve etiketi inceledikten sonra bu etiketin başka bir ürüne ait olduğunu söyledi. Ürünün kendi etiketi olmadığını, altında başka bir ürün etiketinin bulunduğunu belirtti. Hem ürünün etiketi olmaması hem de yanlış etiketin ürünün altına konulmuş olması bana göre ciddi bir dikkatsizlik, hatta müşteriyi yanıltmaya açık bir durumdur. Aldığımız her ürünü büyüteçle kontrol etmek zorunda mıyız? Fiyatlar büyük rakamlarla yazılırken açıklamaların adeta karınca duası gibi minik yazılması da bu güvensizliği artırmaktadır.

Olay esnasında özür dilemek veya durumu nazikçe açıklamak yerine kaba tavrını sürdüren bu kişinin “Bırak ya” ifadesini de kullandığını inkar ederek “Öyle bir şey demedim” deyip gerçeği çarpıttığını gördük. Yaşanan bu saygısızlık ve yanıltıcı etiketleme nedeniyle şikayet konusu ürünü almadım; ancak başka ürünler satın aldım ve fişim elimde mevcut. Sonrasında marketin müşteri hizmetlerini 0312 397 69 96 numaralı telefondan arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, çektiğim fotoğraftan bahsettim ve kamera kayıtlarının izlenmesini talep ettim.

Bu süreçte tek beklentim, hem eşimden hem de benden yaşanan saygısız tutum nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilenmesi ve ilgili şubede etiketleme konusunda müşteriyi yanıltmayacak şeffaf ve dikkatli bir uygulama sağlanmasıdır. İnsanların fiyat etiketlerine ve Çağdaş Market’e olan güveninin zedelenmemesi için, bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.