Mamak Çağdaş Market'te Kasa Açılmaması Ve Personelin Saygısız Tutumu

Ankara Mamak Çarşı’daki Çağdaş Market şubesine üç ayrı seferdir gidiyorum ve her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Marketi ve ürünlerini gerçekten seviyor olmama rağmen bu şubedeki çalışanların tavrı ve kasa düzeni beni artık mağazaya girmekten soğuttu.

Her gidişimde kasada tek kasa açık oluyor ve uzun kuyruklar oluşuyor. Bugün, 7 Ağustos Cuma günü de yine aynı durumla karşılaştım. Yaklaşık 15–20 dakika sıra bekleniyor, buna rağmen başka kasa açılmıyor. Kasadaki tek çalışan siyah saçlı kasiyer, manav bölümünde çalışan arkadaşıyla sohbet ediyordu. Kasa açılması için ricada bulunduğumda “maalesef” diyerek gözünü devirip uzaklaştı. Ben de bunun üzerine ürünleri kasada bırakarak mağazadan çıktım.

Daha önceki gelişlerimde de kasap bölümündeki bir çalışanla sohbet edilirken, sorduğum ürüne karşı “orada yoksa yoktur hanımefendi” şeklinde, son derece isteksiz ve yardımcı olmaktan uzak bir cevap aldım. Müşteri olarak o an sadece ürün ve destek beklerken, çalışanların işini sevmeyen, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesine maruz kalıyorum. Müdürün girişten personele kasa açması için seslendiğine, personelin ise alaycı bir şekilde “ordannn ya müdürümmm lütfen” diyerek tepki verdiğine şahit oluyorum; bunları görmek zorunda olduğumu düşünmüyorum.

Evime çok yakın olduğu ve ürünlerini sevdiğim için tercih ettiğim bir marketten, çalışanların üslubu, rahatsız edici bakışları ve müşteri odaklı olmayan tavırları yüzünden artık gitmek istemiyorum. Çağdaş Market yönetiminden, özellikle bu şubedeki personelin müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını, “maalesef” deyip geçmek yerine çözüm odaklı olmalarını, market içi sohbeti bırakıp müşteriye yardımcı olmaya öncelik vermelerini rica ediyorum. Mağazada daha ılımlı, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım görmek istiyorum.

İstenirse adım ve telefon numaram mağaza yetkilileriyle paylaşılabilir, geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.