Çağdaş Marketler 140 TL Nakit ve Puanın Yanlış İadesi, Negatif Bakiye Ve Personel Tutumu

29 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı ismet i̇nönü Caddesi’indeki Çağdaş market şubesinden puanlarımı kullanarak alışveriş yaptım. Alışverişimde hem puan kullandım hem de üzerine kartla ödeme yaptım. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark edip ürünü iade ettim ve kasadan bana 140 TL Nakit iade edildi. Eve döndükten sonra kasada görevli bayan kasiyer beni telefonla arayarak 140 TL’yi yanlışlıkla nakit iade ettiklerini, aslında puanımdan düşmeleri gerektiğini söyleyip kasada açık çıkmaması için bana IBAN numarası gönderdi. Ben de iyi niyetle 140 TL’yi verilen IBAN’a geri gönderdim.

Bu işlemden sonra puanlarıma baktığımda, hesabımda 140 TL puan eklenmesi gerekirken bu kez puan bakiyemin -140 olarak gözüktüğünü gördüm. Yani hem benden 140 TL Nakit geri alındı hem de 140 TL puanım silinmiş oldu. Üstelik puan bakiyem ekside olduğu için sonrasında yaptığım alışverişlerden kazanmam gereken puanlar da eksi bakiyeden düşülerek yok oldu.

Yaklaşık bir aydır bu konuyla ilgili defalarca mağaza ile görüştüm, mağaza müdürüyle konuştuğumda alaycı ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Beni arayan kasiyere WhatsApp üzerinden yazdığımda ise ilgilenmeyen, umursamaz ve “bana ne” der gibi kısa, geçiştirici cevaplar aldım. Yazışmalar ve kayıtlar cep telefonumda duruyor. Çağdaş müşteri hizmetlerini ve genel merkezi de aradım ancak ya telefonu açmıyorlar ya da herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Sonuç olarak hem 140 TL Nakit paramdan oldum, hem 140 TL puanım silindi, hem de sonradan kazanacağım puanlar eksi bakiyeden düşülerek hak kaybına uğradım. Bu haksız işlemin düzeltilmesini, 140 TL Nakit ve 140 TL puanımın eksiksiz olarak iadesini ve puan bakiyemin normal hale getirilmesini, ayrıca mağaza personeli ve müdürünün tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.