Kampanyalı Çikolata Fiyatı Çifte Çıktı, Personel Suçlayıcı Üslubu Şikayet Ediliyor

13–26 Nisan tarihleri arasında Eskişehir Gündoğdu Mahallesi’indeki Çağdaş şubesinde Toblerone çikolatada “1 alana 1 bedava” kampanyasını görerek 89,90 TL fiyatla ürünü aldım. Ancak kasaya geldiğimde fişte toplam tutarın 179,90 TL olarak geçtiğini fark ettim.

Fiyat farkını söylediğimde kasiyer anında iade için müdürü aradı, ancak bana tekrar sıraya girmem gerektiği iletildi. Müdürün gelemeyeceği, işi olduğu söylendi. Ben de iadenin başka biri tarafından yapılmasını istediğimde bu kez mağazada başka kimsenin olmadığı ifade edildi, fakat birkaç dakika içinde farklı bir kasiyer daha kasaya geldi. Bu süreçte kasiyerin sesini yükseltmesi, beni yanlış ürün almakla suçlaması, hatanın sadece bende olduğunu ima etmesi gibi müşteri–çalışan ilişkisinin dışına çıkan, gereksiz ve abartılı tepkilerle karşılaştım. Müdür daha sonra geldiğinde olayı kendisine de anlattım.

Ayrıca bu olaydan yaklaşık bir hafta önce yine aynı şubede bir Ülker, bir de Eti marka bisküvi almıştım. Kasada ikisi de Eti olarak geçirilince durumu kasiyere anlattığımda “Fiyat farkı mı var, ya çok yoğun kasa” şeklinde tersleyici bir tepki almıştım. Bu yaşananlar hem kasada yapılan hatalar hem de personelin üslubu açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Çağdaş marketten beklentim, özellikle kampanyalı ürünlerde ve kasada fiyat/ürün eşleşmelerinde etiketlere çok daha dikkat edilmesi, bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşılması ve kasada görev yapan personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesidir. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.