Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Mağduriyet: Otobüs Beni Almadan Geçti, Biletim Yandı

17.10.2025 tarihinde Çağdaş Güven Turizm’den Kastamonu Otogarı – Ankara (AŞTİ) arası, sabah 07:30 kalkışlı IWNM0CF PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Otogardan değil, güzergâh üzerindeki bir duraktan binecektim. Firma yetkilisine “07:40’ta orada olmam yeterli mi?” diye sorduğumda, “Evet, olur.” cevabını aldım.

Ancak 07:40’ta durakta olmama rağmen otobüs birkaç dakika önce geçmiş ve beni almadan devam etmiş. Aynı duraktan başka bir yolcu alınmış olmasına rağmen bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı ve aranmadım. Durumu fark edince Kastamonu Otogarı’nı aradım, görevli “Otobüs yolcuları alarak geliyor, birazdan gelir.” diyerek yanlış bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek 10 dakika daha bekledim, fakat otobüs gelmedi ve taksiyle yetişme imkânım da kalmadı. Sonuç olarak biletim yandı ve mağdur oldum.

Daha sonra otogarı tekrar aradığımda görevli kişi benimle bağırarak konuştu, yardımcı olmak yerine beni suçladı. Müdürün numarasını istediğimde ise “Uyuyor, rahatsız etme.” diyerek paylaşmadı ve daha sonra arayacağımı belirtmeme rağmen yine yardımcı olunmadı.

Hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin (kredi kartı ile ödendi) iadesini, ilgili çalışanların uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bilet Bilgilerim:
• PNR: IWNM0CF
• Sefer: Kastamonu Otogarı → Ankara (AŞTİ)
• Tarih: 17.10.2025 – Saat 07:30
• Platform: Obilet