Az Buz İsteğim Göz Ardı Edildi, Kahvem Döküldü Ve Saygısız Yaklaşım

5 Temmuz günü saat 16.30 civarında Anatolium Caffè Nero şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Toplamda yaklaşık 1370 TL’lik üç içecek ve iki pasta siparişi verdim. İçeceklerden biri için özellikle az buz olmasını rica ettim. Ürünler masaya geldiğinde bu içeceğin içinde hiç buz olmadığını fark ettim, içecek ılık durumdaydı. Çalışana “az buz olsun demiştim, bunda hiç buz yok” dediğimde kasadaki görevli “az istemiştiniz” şeklinde cevap verdi, ben de “evet az istedim ama bunda hiç yok” diye belirttim.

Sonrasında burnunda piercing olan, kıvırcık saçlı bir bayan bardağımı alıp buz çekmecesinden bir kaşık buz doldurdu, bu sırada kahvenin neredeyse yarısı yere döküldü. Bardağın kapağını kapatıp hiçbir şey olmamış gibi önüme koydu. Kahve bardağının her tarafı kahve içindeydi, bardağı bıraktığı yerde de kahve birikmişti. Kendisine “Hanımefendi bu nasıl bir şey böyle? ” dediğimde ise sadece “Yanda peçete var, silebilirsiniz” demekle yetindi.

Kendi paramızla kendimizi bu şekilde rezil durumda hissetmek ve böyle bir hizmetle karşılaşmak gerçekten üzücü. Hizmet sektöründeyim ve kendi işimde hiçbir müşterimize bu şekilde saygısız bir yaklaşımda bulunmuyoruz. Caffè Nero gibi bir markadan çok daha özenli ve saygılı bir hizmet beklerdim.

Bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma özür dilenmesini bekliyorum.