Kargo Bilgilendirmesi Yok, Ürün Bina Girişinde Bırakıldı

Başlık: Kargo bilgilendirmesi yok, ürünler bina kapısında teslim ediliyor.

Cafemarkt üzerinden 21 Temmuz tarihinde kahve öğütücü siparişi verdim. Ürünün kargo süreci amatörce yürütüldü. Sipariş durumununu cafemarkt sitesinden sorguladığımda kargo firması Aras Kargo görünüyordu, fakat gönderim Anadolu Ambar isimli lojistik firmasıyla yapıldı ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Kargonun durumunu öğrenmek için ben aramak zorunda kaldım, aradığımda ise üç farklı telefon numarasına yönlendirildim. Kargo durumuyla ilgili bilgi verileceği söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve birkaç kez tekrar aramak zorunda kaldım.

Ürünler oldukça ağır olmasına rağmen, lojistik firmasının daire kapısına teslimat yapmadığını kargo gelince öğrendim. Lojistik firma yetkilisi, ürünü tırla getirdiklerini ve daireye kadar çıkarmadıklarını belirtti. Bu durumu Cafemarkt yetkilisine sorduğumda da aynı şekilde teyit ettiler. Yani sipariş verirken adrese teslim gibi görünen hizmet, fiiliyatta bina girişinde teslim şeklinde işliyor.

Bugün internetten basit bir çöp sipariş verseniz kapınıza kadar getiriliyorken, bu kadar hassas ve kalifiye ürünlerin bu şekilde amatör kargo süreçleriyle ve eksik bilgilendirmeyle müşteriye ulaştırılması bence kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyeti bu mecradan da ifade etmek isterim ve Cafemarkt’ın bu lojistik firmasıyla olan süreçlerini gözden geçirmesini talep ederim.