Velux AVM’de Garsonun Saygısız Tutumu Ve Gizli Laktozsuz Süt Ücreti

Velux AVM’de bulunan Cadı’nın Evi isimli işletmeye bir pazar günü ailemle birlikte gittik. Daha ilk andan itibaren garsonun ilgisiz ve alakasız tavırlarıyla karşılaştık. Peçete gibi basit bir şey istediğimizde bile sanki neden istiyoruz der gibi rahatsız edici bakışlar attı. Mekanda Ramazan için hazırlanmış ikramlık çikolatalar olmasına rağmen, bunları diğer masalara sunmalarına karşın bize hiçbir şekilde ikram edilmedi ve açıkça bu ikram bizden esirgendiğini hissettik.

Laktozsuz süt ile latte istediğimizde ise sonradan hesabı görünce laktozsuz süt için ayrıca ücret alındığını fark ettik. Latte zaten sütle yapılan bir içecek olmasına rağmen, ekstra bir ürün talep etmediğimiz halde bizden 30 TL ek ücret yansıtıldı. Bu ek ücretten sipariş sırasında hiç bahsedilmedi ve menüde de laktozsuz sütün ekstra ücretli olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Menüde açıkça yazmayan bir kalem için müşteriden talepte bulunulmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark edip garsona ve ardından kasadaki görevliye anlattığımda ise kimse konunun üzerinde durmadı, açıklama yapma gereği bile duymadılar. Garson, ücreti ve durumu sorgulamamızı da Yadırgayarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Ödediğimiz toplam hesap 750 TL olmasına rağmen, asıl mesele miktarı değil, şeffaf olmayan bu fiyatlandırma ve müşteriye karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz yaklaşım olmuştur.

Hem ikramların seçici biçimde sunulması hem de menüde yazmayan bir ücretin bizden talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem garsonun hem de işletme yaklaşımının gözden geçirilmesini, menüde açıkça belirtilmeyen hiçbir kalemin müşteriden talep edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.