Caddstore'dan Geciken İade Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Caddstore’un kendi sitesinden aldığım iki parça kıyafetten “zümrüt altüst takım” olan ürünü, hem görseldekinden farklı bir tonda gelmesi hem de defolu olması nedeniyle iade ettim. Ürün iade birimlerine 7 Nisan’da ulaştı ve bana 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin kartıma yatırılacağı söylendi.

14 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca, bu süreçte 5 kez WhatsApp hattı üzerinden durumu sordum. Her seferinde sadece “muhasebeye iletildi, işleme alındı” gibi cevaplarla oyalandım, net bir bilgi verilmedi. 14 iş günü geçtikten sonra da 5 iş günü daha bekletildim.

4 Mayıs’ta hem yazarak hem de ısrarla üzerine gidince, bu kez iadenin zaten gerçekleştirildiğini, bankamın henüz yansıtmamış olabileceğini söylediler. Dekontu talep ettiğimde önce göndermediler, ısrarım üzerine göndermek zorunda kaldılar. Gönderdikleri dekontta iade tarihi ve saati, dekontu bana iletmelerinden sadece 1 dakika öncesi olarak görünüyordu. Zaten bankamı kontrol ettiğimde de para o an itibarıyla karta yeni yansımıştı. Oysa 15 dakika önce yaptığımız yazışmalarda, sanki iade çoktan yapılmış gibi konuşup beni geçiştiriyorlardı.

Yaşadığım bu süreç, parayı mümkün olduğunca geç iade etmek için oyalandığım ve yanlış bilgilendirildiğim izlenimini net bir biçimde verdi. İadem sonunda yatmış olsa da bu firma bana göre son derece güvensiz bir görüntü sergiledi. Özellikle bir sorun çıktığında müşteriyi ortada bırakan, şeffaf olmayan bu yaklaşımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.