Yanlış Ve Hasarlı Ürün, İade Engeli Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Cadde Brands internet mağazasından 5 Aralık 2025 tarihinde bir ceket de dahil olmak üzere ürünler sipariş ettim, ürünler bugün elime ulaştı. Ancak kargo poşetinin içindeki ürünlerden biri yanlış ve poşetsiz gönderilmiş, diğer ürünün ise iç poşeti yırtılmış durumdaydı. Ürünlerin bu şekilde özensiz ve hasarlı gelmesi beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Cadde Brands müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo poşetinin yırtılmasını kargoya bağladılar ve kaba bir dille konuştular. Sonrasında bana Yurtiçi Kargo ile 339795401 iade kodunu kullanarak ürünleri göndermemi, ürünlerin kullanılmamış, kırışmamış ve orijinal ambalajında olması gerektiğini, ürün kendilerine ulaştığında ise ürün bedelinden geliş–gidiş kargo ücretini düşerek iade yapacaklarını ilettiler. Ayrıca indirimli ürünlerde sadece değişim olduğunu, iade kabul edilmediğini WhatsApp üzerinden yazdılar.

Oysa mesafeli satış sözleşmesinde indirimli ürünler için yalnızca değişim yapılacağı, iade olmayacağına dair böyle bir madde yer almıyor. Bunun yanında, mesafeli satışlara ilişkin yasal düzenlemelere göre 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunuyor ve bu cayma hakkının indirimli ürün bahanesiyle ortadan kaldırılamayacağını biliyorum. Buna rağmen hem sözleşmeye aykırı davranılması hem de yasal cayma hakkımın kısıtlanmaya çalışılması, tüketici olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Sipariş numaram 787OL4964H’dir. Yanlış ve hasarlı gelen ürünler için, sözleşmede yazdığı ve yasal cayma hakkım kapsamında olduğu şekilde, benden kargo ücreti kesintisi yapılmadan tüm tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini ve cayma hakkını kısıtlayan bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.