Ütüsüz Gömlekte Ter Lekesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Cacharel mağazasından non‑iron gömlek satın aldım. Ürünü üzerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen gömleği giyen kişi terlediğinde gömlekte kalıcı lekeler oluşmaya başladı ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bunun üzerine mağaza aracılığıyla ürün için dosya açılarak incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu 20.06 tarihinde tarafıma ulaştı ve talebim yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir detaylı açıklama yapılmadan reddedildi. Bu sonucun neden verildiğine, nasıl bir kullanıcı hatası olduğuna dair en ufak bir bilgi paylaşılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yıkama talimatına uyarak kullandığım bir gömlekte terleme nedeniyle oluşan lekenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum; gömleği giyen kişi terlemesin mi?

Cacharel’den, inceleme sonucunun neden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve kusurlu olduğunu düşündüğüm non‑iron gömleğin değişimini talep ediyorum.