Sipariş Gönderilmedi Ve İade Bekleniyor

Byqee firmasının internet sitesi üzerinden Ape Ryder Mandrill elektrikli bisikletim için 16.490 TL bedelle bqa4102 numaralı siparişi oluşturarak akü satın aldım. Siparişi 26 Haziran 2026 tarihinde verdim. Ürün, belirtilen süre içinde kargoya verilmediği için birkaç gün sonra siparişin iptal edilmesini talep ederek firmaya mail gönderdim.

Mailime dönüş yapılarak iademin en geç 16 gün içinde yapılacağı ifade edildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik firmanın müşteri hizmetlerine telefon veya başka kanallardan ulaşamıyorum, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün gönderilmemesine rağmen paramın iade edilmemesi ve iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 16.490 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.