Kalitesiz Montların İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

London Butik’ten 24 Ocak tarihinde internet üzerinden 614666016 numaralı siparişimle 4 adet çift taraflı mont satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 4500–4600 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ürünler geçen hafta elime ulaştı; ancak montların kalite seviyesi son derece düşük, kumaş ve işçilik olarak kusurlu ve çakma ürün izlenimi veriyor.

Bu nedenle iade ve değişim talep ettiğimde firma, herhangi bir şekilde iade kabul etmediği gibi değişim de yapmayacağını iletti. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri önce cevap veriyorken, daha sonra tamamen cevap yazmayı kesti ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş sırasında bana herhangi bir sözleşme, cayma hakkı veya mesafeli satış koşullarıyla ilgili bir bilgilendirme de iletilmedi. Kusurlu ve kalitesiz ürünler için yasal haklarımı kullanmak isterken buna engel olunmasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur durumdayım.

Kusurlu montların iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.