Serviste Parça Bekleyişi Nedeniyle Araç Teslim Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

29 Ağustos Cuma günü park halindeki byd Seal 2025 model aracımın çamurluk ve tampon kısmı, başka bir aracın çarpması sonucu hasar aldı. 1 Eylül Pazartesi günü Mersin Toroslar’daki Fiat Bilen byd yetkili servisine başvurdum. Serviste fotoğraf çekilip dosya açıldı ve bir hafta sonra tekrar getirmem istendi. 5 Eylül Cuma günü aracımı servise bıraktım. O günden bu yana, bir aydan fazla süredir aracım serviste bekliyor.

Servis, çamurluk ve bağlantı parçası için Manisa fabrikasına mail attıklarını ve yanıt beklediklerini belirterek sürekli oyaladı. Türkiye’de parçanın olup olmadığı bile bir aydır öğrenilemedi. Bu süreçte tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi; her aradığımda farklı tarihler söylendi, son zamanlarda ise artık tarih de verilmiyor. Ayrıca, servis yetkilileri ilgisiz ve çözüm odaklı davranmadı, sürekli bizim aramamız gerekti. Byd müşteri hizmetlerine de başvurdum, talep açıldı ve dönüş bekliyorum.

Aracımın tamponu onarıldı fakat çamurluk hâlâ hasarlı ve araç serviste yatmakta. Aracım garanti kapsamında ve sigorta şirketiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Yasal olarak 30 iş günü içinde teslim edilmesi gereken aracım hâlâ teslim edilmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Aracımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini talep ediyorum.