BYD Mıçı Servisinde Gereksiz Masraflar, Parça Eksikliği Ve İletişim Sorunları

33 Dr. 472 plakalı byd Seal Sedan aracımla trafik ışıklarında beklerken arkadan bir aracın çarpması sonucu küçük bir kazaya karıştım ve aracımın arka tamponunda, ayrıca bagaj kısmında hafif hasar oluştu. Kaskomun Mersin bayileriyle anlaşması olmadığı için aracımı 4 Haziran–2 Temmuz tarihleri arasında Adana Seyhan byd Mıçı servisine bırakmak zorunda kaldım. Yaşadıklarım nedeniyle aracınızı bu servise bırakmadan önce birkaç kez düşünmenizi isterim.

Aracımı 29 gün sonra teslim aldığımda, hız sabitleme, şerit takip, şerit düzeltme gibi benim için çok önemli olan birkaç özelliğin çalışmadığını fark ettim. Aracın bilgisayara bağlanıp kalibre edilmediğini gördüm. “Bu araca 29 günde ne yaptınız? ” diye sorduğumda bana yaklaşık 74 bin tl’lik ek masraf çıkardılar, hatta aslında 118 bin tl’lik bir işlem olduğunu, çok merhametli oldukları için neredeyse hiç kâr etmeden 74 bine yapacaklarını söylediler. Aracımı Mersin’de sadece 5 dakikalık bir bilgisayar işlemine sokarak kalibre ettirdim ve çalışmayan tüm özellikler tekrar aktif hale geldi. Eğer servisin önerdiği şekilde o 4 parçayı değiştirtseydim, hiçbir gereği olmayan bir işlem için neredeyse 3 asgari ücrete yakın bir paradan olacaktım.

Kazada benim aracıma arkadan çarpan araç nedeniyle ben de öndeki aracın plakasına hafifçe dokundum. Bu sırada aracımın ön kamerasında sadece görüntü açısı anlamında minik bir kayma oldu, netlikte ya da görüntü kalitesinde hiçbir sorun yaşamadım, çatlak veya kırık da oluşmadı. Ön tamponda ya da kaputta 1 cm’lik bile hasar yoktu. Kazadan sonra yaklaşık 520 km yol yaptım, Urfa’dan Mersin’e geldim ve Mersin’de de 100 km kadar daha kullandım. Aracı teslim alacağım gün, daha önce kopmamış olan kablonun koptuğunu söylediler. 520 km boyunca sorun çıkarmayan bir parça, ne hikmetse serviste iken kopmuştu. Hasar uzmanı A** Bey bu durumu bana çok hassas olduğu için “güzel güzel” anlatmaya çalıştı.

Aracımı teslim alırken arka tampondaki küçük bir plastik parçanın gelmediğini, o şekilde teslim etmek zorunda olduklarını söylediler. Ben de artık daha fazla beklemek istemediğim için bu eksikle aracı teslim aldım. Hasar biriminden B**** Hanım’ın ifadesiyle bu parçanın 5–6 ay hatta daha uzun sürede gelebileceği söylendi. 31 Temmuz’da durum hakkında bilgi almak için aradığımda, N*** Hanım, B**** Hanım’ın atölyede olduğunu, not aldığını ve dönüş yapılacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aracım servisteyken de ben aradığımda sık sık “not alındı, size döneceğiz” denmesine rağmen çoğu kez ancak tekrar tekrar arayarak muhatap bulabildim.

Kaza sonrası bagajım açılmıyordu. Bagajda ufak tefek değersiz eşyaların yanında yaklaşık 900 TL değerinde bir lastik şişirme pompası bulunuyordu. Aracımı servisten teslim alıp Mersin’e getirdikten sonra bu pompayı bulamadım. Yıllardır tüm araçlarımda bagajımda taşıdığım bu ürün, servisten aracı teslim aldığımda yoktu. Belki yanlışlıkla bir yere karışmış ya da bir usta denemek için alıp geri koymayı unutmuş olabilir, bunu bilemem ama sonuç olarak ürünüm kayboldu. Önceki belirttiğim iki olay nedeniyle artık tekrar arayıp bunun da peşine düşmeye dahi tenezzül etmek istemedim.

Tüm bu yaşananlara rağmen aracımın gövde onarımı gerçekten güzel yapılmıştı. Müşteri hizmetlerindeki A****** Hanım’ın ilgisine özellikle teşekkür ederim. B**** Hanım’ı da süreç içinde çokça rahatsız ettik, emekleri için ayrıca kendisine teşekkür ederim.

Sonuç olarak, Adana Seyhan byd Mıçı servisine bıraktığım aracım nedeniyle ciddi bir zaman kaybı, iletişim sorunları ve potansiyel olarak gereksiz maliyetlerle karşı karşıya kaldım. Bu şikayetle birlikte arka tampondaki eksik plastik parçanın acilen temin edilip tarafıma takılmasını, serviste yaşadığım süreç ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin bu süreci detaylı incelemesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.

Şasi numaram LGXCH6CB4S2245903, telefon numaram ise 0538********46’dır.