BYD Efe Ankara’da Geciken Hasar İhbarı Ve Eksik Evrak Nedeniyle Uzayan Kasko Süreci

16 Temmuz’da ufak bir kaza yapan byd Seal marka aracımı 17 Temmuz tarihinde byd Efe Ankara servisine teslim ettim. Orada görevli K*** isimli hasar danışmanı, kendisine defalarca hatırlatmama rağmen hasar ihbarını ancak 22 Temmuz gecesi saat 22.55 civarında yaptı. Bu gecikme nedeniyle kasko sürecim zaten geç başlamış oldu.

Hasar ihbarı yapıldıktan sonra ise kaskoya eksik evrak yüklendiği söylendiği için dosyam bir türlü ilerlemedi. Günlerdir eksik evrakın ne olduğu ve ne yapmam gerektiği konusunda defalarca kez aramama ve bildirimde bulunmama rağmen somut bir aksiyon alınmadı. Önce Ö*** isimli çalışan “haklısınız, ben sürecinizi hızlandıracağım” demesine rağmen herhangi bir adım atılmadı ve kendisine daha sonra ulaşamadım. Tekrar muhatap aradığımda bu kez F***** isimli çalışan da yaşadığım mağduriyette haklı olduğumu belirtmesine rağmen süreç yine ilerlemedi. Şu anda hem Ö***’ye hem de F*****’a artık ulaşamıyorum.

Sadece bir marşpiyel kaplaması için açılan hasar dosyasında, 12 gündür kasko onayı bekliyorum ve aracım bu süre boyunca byd Efe Ankara servisinde atıl şekilde bekletiliyor. Geciken ihbar, eksik evrakın ne olduğunun tarafıma net şekilde iletilmemesi ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın kasko onay sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, gerekli tüm evrakların tarafımla net ve açık şekilde paylaşılmasını ve aracımın onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle Ankara’daki tüketicilere, byd Efe Ankara servisiyle ilgili deneyimimi dikkate alarak karar vermelerini rica ediyorum.