Araç Almak İçin Başvurduğum Bayi Ve Danışmandan Günlerdir Geri Dönüş Alamıyorum

3 Aralık Çarşamba günü bayiye arabayı görmeye gittiğimde araç gösterimde yoktu. Satış danışmanlarından E**** T***** ile görüşmek üzere yanına gittiğimde, kendisi benden talep formu için kimlik fotoğrafımı, istediğim model ve rengi (iki seçenek sunmamı istedi), hangi paketi istediğimi, fatura adresimi, iletişim ve e-posta bilgilerimi, kendisinin istediği gibi WhatsApp üzerinden iletmemi istedi. Kesin alıcı olduğumu ve araç gelir gelmez almaya hazır olduğumu bildirdim. O günden bugüne kadar, yaklaşık 3-4 farklı gün araç bilgi güncellemesi ve son durum bilgisi için WhatsApp'tan yazdığımda mesajlarım görüldü olarak işaretlenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. BYD Türkiye ile iletişime geçtim; onlar da durumu ileteceklerini ve istediğim birinci seçenek titanyum gri+krem döşeme (COMFORT paket) ya da ikinci seçenek olarak beyaz dış renk ile güncellediklerini söylediler. O konuşmadan da 2-3 gün geçmesine rağmen asla bir geri dönüş olmadı ve yine danışmana attığım mesaja cevap alamadım. Dün öğle saatlerinde bayiyi arayarak satış birimine bağlandım (5-10 dakika bekledim). Konuştuğum hanımefendi konuyla hemen ilgileneceğini ve bana hemen geri döneceğini söyledi. Özellikle 1-2 saat içinde kesin bir dönüş yapmalarını rica ettim ve onayladı. Ancak yine ne arandım ne de mesajlarıma cevap verildi. Hâlihazırda bir alıcı olarak sıra ve gün kaybetmemek adına kapora vermek istiyorum, aracı görmesem de olur diyorum, fakat beni görmezden geliyorlar. Böyle bir durum kabul edilemez. Markanın servis ağı hakkında sosyal medyada olumsuz yazılar okumuştum ve kabullenmek istemedim. Ancak görüyorum ki danışmanlar bile, alıcıyı ve para vermeye hazır müşteriyi, en azından kapora almak ya da sözleşme ve fatura işlemlerini başlatmak için bile aramıyor ve bilgi vermiyorsa sorun kesinlikle markadadır. Çünkü genel merkezlerine de durumu anlatmama rağmen dönüş olmadıysa, bu herkesin bilmesi gereken bir konudur. Güvenip araç alırsanız, yarın kimsesiz kalabileceğiniz bir servis ya da markaya sahip olabilirsiniz. Eğer bu sorunlar sebebiyle araç sıramı kaybettiysem ve hâlâ araç için aranmamaya devam edersem, bunu her yerde dile getireceğimden emin olabilirler (özellikle Ankara bayi). İvedi şekilde dönüş yapılmasını, kapora işleminin tamamlanmasını, aracın bana bağlanmasını ve işin resmileşmesini istiyorum. Bunca gün onların sorumsuzluğu sebebiyle 'araç kalmadı' cevabını kabul etmeyeceğim. Bu, buraya yazarak markaya ve bayiye verdiğim son şanstır. Sorun hemen çözülmezse, bir daha önlerinden dahi geçmeyeceğim. Müşterinin sıfır araba almak için danışman ya da bayi peşinden koştuğu tek marka olarak tarihe geçiyorsunuz.