İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

3 Eylül’de By Virgo’nun kendi internet sitesi üzerinden 6084 numaralı siparişimle Avelor bileklik satın aldım. Ürün 8 Eylül’de tarafıma teslim edildi ve aynı gün, yani teslim alır almaz iade talebi oluşturdum. O günden beri üç gündür kargo firması ve satıcı arasında resmen süründürülüyorum, buna rağmen en ufak bir çözüm sunulmuyor.

Siparişi oluştururken yanlış e-posta adresi girdiğimi işlemden hemen sonra fark edip kendilerine bildirdim, buna rağmen ne düzgün bir hesap oluşturabildiler ne de sağlıklı bir bilgilendirme yaptılar. Faturamın ürün satıldıktan sonra kesileceği açıkça söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Üstelik iki kez verdikleri iade kodu kargo firması tarafından yanlış denilerek reddedildi, bunu defalarca iletmeme rağmen yeni ve doğru bir iade kodu vermeye bile zahmet etmediler.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmadan cevap almak neredeyse imkansız, yanıtlar hem geç hem de çözümden çok uzak. Kargo şubesindeyken beni aramam gerektiğini söyleyip özellikle aramamı beklediklerini belirtmelerine rağmen, aradığımda telefonları açmadılar, internetlerini kapatıp tamamen ortadan kayboldular. Ürün bana teslim edildiği ilk günden beri iade için uğraşıyorum ve bu kadar basit bir işlemin bile bu kadar zorlaştırılması kabul edilemez.

Ürününün ve hizmetinin arkasında durmayan, müşteriyi oyalayan ve iade almaktan kaçan bir firma ile karşı karşıyayım. Bu süreçte zaman kaybının yanı sıra ciddi anlamda mağdur edildim. İade sürecimin derhal tamamlanmasını, geçerli ve doğru iade kodunun acilen paylaşılmasını, faturamın düzenlenip tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz ve vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz yaklaşımın ciddiye alınmasını ve müşteriyle iletişim ile iade süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.