Eksik Ve Hasarlı Sipariş, Cevapsız İletişim Ve Tam İade Talebi

İrva Collection’un web sitesinden 12–13 Mayıs civarında verdiğim ve #27944 numaralı, 265266129899 takip numaralı Kolay Gelsin kargosu ile gönderilen siparişim, yaklaşık bir ayı aşkın bir sürede, 15 Haziran’da elime ulaştı. Siparişimde 2 adet takı kavanozu, 1 bileklik ve 1 kelepçe bulunmasına rağmen, bana sadece 1 takı kavanozu ve 1 bileklik gönderildi. Gelen bileklik kırık, kavanozun içindeki takıların büyük kısmı ise hasarlı ve kırık durumdaydı.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen, paketi önceden açtığım ve ürünlerin aslında bende olduğu yönünde ima içeren mesajlar aldım. Kamera kayıtlarına bakıp ertesi gün dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. En başta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise beni tehdit etmekle suçlayıp, “bizim de haklarımız var” şeklinde cevap verdiler.

Eksik ve hasarlı gelen bu sipariş nedeniyle ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünler hem eksik hem de hasarlı geldiği halde iademin kabul edilmemesini ve muhatap bulamıyor oluşumu kabul etmiyorum; sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.