Tüketici şikayeti ve iade talebi

Eskidji Haramidere’de bulunan By Ozan mağazasından Ekim 2025’te yaklaşık 390.000 TL tutarında salon takımı, oturma odası takımı, yatak odası takımı ve yemek masası aldım. Ödemeyi kredi kartı ile mail‑order yöntemiyle yaptım, ancak fatura kesilmedi, sipariş sadece Muhammet M****** adına kayıt altına alındı.

Teslimat için önce 28 Kasım, en geç 5 Aralık tarihleri verildi. Aradan geçen süre içinde birçok kez mağazayı aradım, defalarca görüştüm, en az 20 kez telefonla, 2 kez mağazaya bizzat giderek, 1 kez de yönetimle görüşerek süreci takip etmeye çalıştım. Buna rağmen yatak odası takımına ait köşe dolap 2 aydır bir türlü teslim edilmedi.

Mağaza yönetimi ve AVM yönetimi defalarca farklı sözler verdi; en son mağaza ve AVM yönetimiyle birlikte ertesi gün teslimat yapılacağı konusunda mutabık kalındığı söylendi. Buna rağmen marangoz ustası ölçü almaya bile gelmedi, her seferinde “hastayım, müsait değilim, gelemiyorum” gibi bahanelerle oyalanmaya devam edildim. Kendi paramın adeta dilencisi durumuna getirildim, sürekli aramaktan ve mağazaya gidip gelmekten yoruldum; buna rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Evlilik arifesinde bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, ne mağaza yönetimi ne de AVM yönetimi yaşadığım mağduriyeti giderebildi. Bu süreçte köşe dolap için dışarıdan yaklaşık 40.000 TL’ye denk gelen bir alternatif çözüm bulmak zorunda kaldım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, By Ozan mağazası ile yapmış olduğum bu alışverişin tamamının iptal edilerek ödediğim 390.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından teslim edilmeyen köşe dolap yerine dışarıdan almak zorunda kaldığım ve yaklaşık 40.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.