to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün İadesi Reddedildi, Satıcı Zorla Değişim Dayattı
Instagram’da “By Merve Serin” adlı satıcıdan krem tonlarında, altı etekli üstü takım olan l beden bir ürün satın aldım. Ürün 04.02.2026 tarihinde saat 15:00 civarında elime ulaştı. Paketi açıp ürüne baktığımda eteğin kısmında lekeler olduğunu ve Instagram’da gösterildiği gibi durmadığını gördüm. Kumaşını ve dikimini de oldukça kalitesiz buldum. Aynı gün saat 15:30 civarında satıcıya yazıp hem ürünün lekeli geldiğini hem de kalitesinden memnun kalmadığımı belirterek iade etmek istediğimi ilettim.
Satıcı, ürünün kampanyalı olduğunu söyleyerek sözleşmelerinde kampanyalı ürünlerde iade olmadığı maddesi bulunduğunu, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ise ürünü beğenmediğimi, kalitesiz bulduğumu ve 1600 TL ödeyerek aldığımı, bunun benim için ciddi bir meblağ olduğunu belirttim. Buna rağmen konuşma esnasında bana, 1000 liranın bir porsiyon yemek parası olduğu, 1600 liraya ürün aldığım için daha ne istediğim ima edilerek küçümseyici bir üslup kullanıldı. Asgari ücretle çalışan biri olduğumu, bu paranın benim için çok önemli olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen tutumları değişmedi.
En başından beri talebim sadece para iadesiydi; ürün değişimini hiç kabul etmedim. Buna rağmen para iadesi yapmayacaklarını söyleyerek beni adeta zorla kendilerinden tekrar ürün seçmeye yönlendirdiler. Sonuçta istemeyerek de olsa başka bir ürün seçmek zorunda bırakıldım, ancak bu ürünü de aslında istemiyorum. İlk gelen, lekeli ve kalitesiz bulduğum ürünü 05.02.2026 tarihinde saat 13:28’de Sürat Kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Ben bu Instagram satıcısından artık hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Zorla değişim dayatılması yerine, havale ile ödediğim 1600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
By Merve Serin adlı Instagram mağazasından 04.02.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında paletinden çıkarır çıkarmaz hem lekeli hem de oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Bu durumu aynı gün içerisinde kendilerine ilettim.
Ben en başından beri ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle de ücret iadesi istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni başka bir ürün seçmeye zorladılar. Ürünün kalitesiz olduğunu belirttiğimde ise bana “çirkinleşmememi” söyleyip üslup olarak da kırıcı davrandılar.
Görüşme sırasında ödediğim ücreti küçümseyerek bir porsiyon yemeğin 1000 lira olduğunu, benim ödediğim paranın adeta bir anlamı olmadığını ima eden ifadeler kullandılar. Bu tutum beni hem müşteri olarak hem de insan olarak oldukça rahatsız etti.
Ayıplı gelen bir ürün için zorla değişim dayatılmasını, para iadesinin reddedilmesini ve bu küçümseyici üslubu kabul etmiyorum. Herhangi bir kıyafet ya da hediye istemiyorum, tek talebim ödediğim ücretin en kısa sürede tamamen iade edilmesidir.
