Etiketsiz Ve Yanlış Beden Elbise Gönderildi, İade Yapılmıyor

23 Ağustos 2025 tarihinde Merve Serin markasının Bellesa elbisesini MRV25883WEB sipariş numarasıyla satın aldım. 27 Ağustos 2025’te elbisem teslim edildi. Ancak istediğim beden yerine, üzerinde hiçbir beden etiketi veya açıklaması olmayan, tamamen etiketsiz bir elbise gönderildi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün iadesinin mümkün olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Mecburen değişimi kabul ettim fakat bu konuda da yalnızca değişim süresiyle ilgili bilgi verildi; herhangi bir kargo firması ismi, kodu veya detaylı bir açıklama paylaşılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Elbiseyi Ankara adresime teslim aldım ve bu markadan ilk kez alışveriş yaptım. Ücret iadesinin yapılmasını ve değişim süreciyle ilgili daha açık, yönlendirici bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ekte, sitede verilen resim ile bana ulaşan ürünün resmini ekledim. Beden asla 36 değil.