By Merve Serin Yanıltıcı Beden Bilgisi ve İade Reddi

By Merve Serin Kadın Giyim’in internet sitesi üzerinden 1 Mart 2026 tarihinde merveserin.com adresinden dantelli bir elbise siparişi verdim. Ürün sayfasında beden kısmında 2 beden olarak 40‑42 yazıyordu ve en büyük beden seçeneği buydu, bu nedenle ürünü bu bilgiye güvenerek tercih ettim.

3 Mart’ta teslim aldığım üründe ise etiket üzerinde yalnızca 40 beden yazıyordu, 2 beden ya da 40‑42 ibaresi yer almıyordu. Beklediğim gibi 40‑42 kalıbı değil, normal 40 beden geldiği için ürün üzerime dar oldu. Firma web sayfasında ulaşabileceğim bir iletişim numarası bulunmadığından ve ürünle birlikte herhangi bir fatura da gelmediğinden, kendilerine Instagram üzerinden ulaştım. Yazışmalarımızın ardından gece saatlerinde fatura e‑posta adresime gönderildi.

Instagram yazışmalarında, etiket basımında hata olabileceğini, 40‑42 yazılmasının normal olduğunu belirten mesajlar attılar ve ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ben kendilerine, ürün 40 beden ise görsellerde de 40 beden olarak belirtilmesi gerektiğini, 40 beden olduğunu bilseydim zaten sipariş vermeyeceğimi ve bu nedenle iade talep ettiğimi ilettim. Ancak kampanya ürünlerinde yalnızca değişim olduğunu, iade yapılmadığını yazılı olarak bildirdiler.

Tüm bunların üzerine, son yazışmalarında “muhatabınız Ticaret Bakanı olsun” şeklinde bir ifade kullanmaları beni hem müşteri olarak son derece rahatsız etti hem de saygısız bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Ürünü, siparişte belirtilen beden bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve yanlış yönlendirme nedeniyle aldığım için, kredi kartıyla ödediğim 1.999 TL tutarının sipariş numaram MRV31267WEB üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer yanıt gelmezse Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.