4003 TL İade Ve Değişim Sürecinde Cevapsız Satıcı

Bymerveserin isimli Instagram butiğinden 17 Mayıs tarihinde toplam 4003,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri defolu geldi, diğeri ise istediğimden tamamen farklı renkti. 26 Mayıs’ta Instagram DM üzerinden iade talebinde bulundum ve bana verilen adrese ürünleri, satıcının paylaştığı Sürat Kargo değişim kodunu kullanarak geri gönderdim.

Uzun süre kargoyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 17 Haziran’da tekrar mesaj attım. Bu kez iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Aslında böyle bir hakları olmamasına rağmen daha fazla tartışma yaşamamak için bunu kabul ettim ve hangi ürünlerle değişim yapmak istediğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen yeniden adres gönderip ürünleri bu adrese yollamam gerektiğini söylediler, oysa ürünleri çoktan göndermiştim ve kargo koduyla birlikte sürecin takibini yapmanın satıcının sorumluluğu olduğunu belirttim.

Mesajlarda, üslubumun doğru olmadığı gibi ifadelerle sesli mesaj atarak beni suçlamaya çalıştılar. Buna rağmen sakin kalıp artık tek isteğimin ürünlerin gönderilmesi olduğunu tekrar söyledim. 27 Haziran’da ürünleri kargoya vereceklerini yazdılar. Aradan hayli zaman geçmesine rağmen ne elime ürün ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Talebimi ilettiğim tarihten bu yana 53 gündür ne ürün ne de iade alabilmiş değilim. Müşteri olarak aldığım ürünlerin peşine bu kadar düşmek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Bu süreçte sipariş numaramı ve satıcıyla yaptığım tüm yazışmaları gerektiğinde firma ile paylaşabilecek durumdayım. Yaşadıklarım sonucunda bu işletmenin ya müşteriyi mağdur eden bir tutumu olduğunu ya da en hafif tabiriyle müşterisine hiçbir değer vermediğini düşünüyorum. Artık ürün istemiyorum, 4003,20 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.