Mervekaya.co Üzerinden Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sürecinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Mervekaya.co isimli internet sitesi üzerinden 16 Haziran tarihinde kredi kartımla “Bağlama Detay Takım Bordo” adlı üründen s ve XL beden olmak üzere 2 adet satın aldım ve toplam 4.598 TL ödedim. Sipariş sonrası WhatsApp üzerinden tarafıma bordo rengin ön sipariş olduğu, teslimat süresinin 10-15 iş günü sürebileceği bildirildi. Daha sonra ise ürünün kumaşında problem olduğu gerekçesiyle teslimatın yeniden gecikeceği söylendi.

Ürünler henüz bana teslim edilmeden, yaşanan gecikmeler ve belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi WhatsApp üzerinden açıkça ifade ettim. Firma önce iade işlemi olmadığını söyleyerek iptal ve ücret iadesi talebime karşı zorluk çıkardı. Bunun üzerine tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, kredi kartı ödemelerinin kendilerine ortalama 25 gün sonra geçtiğini, ödeme kendilerine ulaştıktan sonra iptal talebimin işleme alınacağını söylediler. Ben de bu açıklama üzerine iptal işleminin yapılmasını onayladım ve karşı taraftan “Tamamdır” şeklinde onay mesajı aldım.

Daha sonra iptal ve ücret iadesi süreciyle ilgili defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Hem ürünleri alamadım hem de ödediğim 4.598 TL tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin resmi olarak iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.