Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

Instagram üzerinden By Hilal Uslu Butik adlı sayfadan 27’sinde bir ürün satın aldım, ödemeyi de kredi kartı ile yaptım. Sipariş verirken ürünün stokta olmadığı veya temin edilemeyeceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca yazışmalarda, 3000 TL’ye kadar ürün seçmem durumunda hediye ürün verileceği belirtilmesine rağmen bu kampanya da şeffaf ve güvenilir bir şekilde yürütülmedi.

29’unda ben kendim yazarak siparişimin durumunu sorduğumda, ürünün aslında ellerinde olmadığını, sistemde var göründüğünü söylediler. Ben yazmasam bana bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Bu süreçte kesinlikle mağdur edilen taraf benim; hem ürün temin edilmedi hem de süreç boyunca sürekli oyalandım.

WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, para iadesi talebime ve sorularıma geç dönüş yapılıyor, çoğu zaman da hiç cevap verilmiyor. Müşteriyle iletişim konusunda son derece ilgisiz davranılıyor ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Ödemesini yaptığım, ancak stokta olmadığı sonradan ortaya çıkan bu sipariş için kredi kartıma ücret iadesinin en kısa sürede ve eksiksiz yapılmasını, hediye kampanyası da dahil olmak üzere vaat ettikleri şartlara uymalarını ve stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesi ile müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.