Leke Ve Etiketsiz Ürün, Zor İletişim Ve Ek Ücret Sorunu

Hilal Uslu firmasından 22 Haziran’da Shopier üzerinden 443824534 numaralı siparişimle pembe Rosa takım satın aldım ve 2629 TL ödedim. Ürün ilk elime geçtiğinde etek kısmında çay lekesi gibi küçük lekeler vardı ve bana da küçük geldiği için iade etmek istedim. Buna rağmen iade değil sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Değişim sürecinde firmaya ulaşmakta çok zorlandım. WhatsApp, Instagram dahil her yerden yazmak zorunda kaldım ve iletişim oldukça geç sağlandı. Değişim için ayrıca kargo ücretiyle birlikte 250 TL daha ödedim ve bir beden büyük olan ürünü talep ettim.

Değişimden gelen ürün yaklaşık 6 gün sonra, bugün elime ulaştı ancak ürünün üzerinde hiçbir etiket yoktu. Yeni bir ürün hissi vermeyen, sanki kullanılmış gibiydi, bu durum markaya olan güvenimi iyice sarstı. Ayrıca kumaş bilgisi alışveriş esnasında net şekilde belirtilmemişti. İnternetten araştırınca takımın tül gibi, crinkle şifon olarak geçtiğini gördüm ama elime ulaşan ürün hem çok kalitesiz duruyor hem de göründüğü gibi değil.

Shopier uygulamasında 15 gün iade yazıyordu ancak Hilal Uslunun kendi sitesinde gördüm ki iade değil değişim varmış yani keşke o yazsaydı Shopier'de de ben bilmiyordum.

Yaşadığım bu süreçte hem leke problemi, hem zor iletişim, hem de ek ücret ödememe rağmen etiketsiz ve güvensiz bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. En azından ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin, değişim için ödediğim 250 TL dahil olmak üzere tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.