Instagram Butiğinden Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde Instagram üzerinden byhilaluslu.co sayfasından krem rengi, 2.000 TL tutarında etekli bir takım siparişi verdim. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

Instagram üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen günlerdir mesajlarım görülmüyor ve kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ulaşabileceğim bir telefon numarası, WhatsApp hattı ya da muhatap olabileceğim herhangi bir kişi yok. Sipariş numaram 688021259 olmasına rağmen, bu siparişle ilgili hiçbir hareket göremiyorum ve tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Butik açıp insanlara satış yapıyorsanız, müşterilere insan gibi davranılmasını ve insanların parasıyla oynanmamasını beklemek en doğal hakkımız. Geç gönderim olacaksa bile bununla ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek isterdim. İnsanlar yüksek tutarlarda alışveriş yapıyor ve böyle bir belirsizlikte bırakılmak kabul edilebilir değil.

Mesajlarıma acilen dönüş yapılmasını, ürünümün hiçbir bahane olmadan en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün stokta yoksa veya gönderim yapılamayacaksa, kartımdan çekilen 2.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekirse ödeme yaptığım ekran görüntüsünü de paylaşabilirim. Aksi halde, süreçle ilgili hiçbir dönüş alamazsam gerekli adli ve idari mercilere başvuracağımı ve butiği ilgili her yere şikayet etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.