06.03.2026 tarihinde Byaybüke adlı internet sitesinden bir gömlek ve iki adet kemer (yanlışlıkla aynı kemerden iki tane) sipariş ettim. Siparişimin hatalı olduğunu fark edince ve gömlekten de vazgeçince, siparişi verdikten yaklaşık 5–10 dakika sonra sitelerindeki iade/iptal talebi kısmından iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen süreç doğru şekilde ilerlemedi.
Sonraki günlerde Instagram ve WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşıp, siparişi verir vermez iptal ettiğimi, ürünleri istemediğimi ve sistemde de iade/iptal işleminin göründüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen kargom hazırlanıp gönderilmiş ve ürünler 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Üstelik kargonun içerisinde faturam da yoktu. Web sitesinde sipariş numaram BY28535418OHY için iade talebim hâlâ “bekliyor” olarak görünürken, sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor.
Tüm bu iletişime rağmen satıcı, web sitesinde açıkça görülen iade talebime rağmen iademi kabul etmeyeceklerini, sadece değişim için 30 günlük hediye çeki verebileceklerini söyleyerek ısrar etti ve mağduriyetimi artırdı. Toplam 1802 TL ödeme yaptım, iade talebinde bulunduğum tutar 1544 TL idi. Ödemeyi banka kartıyla yaptım, sitelerindeki iade talebi kısmına IBAN bilgilerimi de girdim. Buna rağmen param henüz iade edilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünmeme rağmen sürecin 3–6 ay sürebileceğini, bu süreçte paramın değer kaybedeceğini ve daha fazla mağdur olacağımı düşünerek istemeyerek de olsa değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de iki gündür ne mesajlarıma cevap veriyorlar ne de telefon aramalarımı açıyorlar. Değişimi kabul ettiğim halde, göndermeleri gereken kargo kodunu iki gündür göndermiyorlar, bu nedenle ürünler hâlâ benim elimde bekliyor.
Başından beri siparişi zamanında iptal etmiş olmama ve her adımda kendilerine yazılı olarak ulaşmış olmama rağmen iade talebim keyfi şekilde reddediliyor, değişim süreci bile işletilmiyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Paramın, siparişi verdiğim anda yaptığım iptal ve iade talebine uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, iletişime geçildiğinde cevap vermeyen bu tutumun da marka tarafından düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar