By Aybüke İade Talebinin Kabul Edilmemesi Ve Kalitesiz Ürünler

By Aybüke Giyim mağazasını Instagram reklam videosu üzerinden görüp 10.02.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden toplam 10.545 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ürünler 16.02.2026 tarihinde, yani oldukça gecikmeli bir şekilde İstanbul’daki adresime ulaştı. Gelen ürünlerin ne kalite ne de kalıp olarak reklam videolarındaki ürünlerle ilgisi yoktu ve beklediğimden çok daha kötü durumdaydılar.

Ürünler elime ulaştığı gün, 16.02.2026 tarihinde hemen iade talebinde bulundum. Satın alma aşamasında özellikle 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti. Buna rağmen iade talebimi ilettiğimde, kesinlikle iade almadıklarını, sadece 1 ay geçerliliği olan bir değişim kuponu tanımlayabileceklerini ve bu kuponu da ancak kargo ücretleri bana ait olacak şekilde kullanabileceğimi söylediler. Israrla iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, alaycı ve ilgisiz bir tavırla tekrar tekrar iade kabul etmediklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak ürünlerin iadesini ve ödediğim 10.545 TL’nin tarafıma iadesini resmi olarak talep ettim, fatura e-postası da dahil tüm kayıtlarımı başvuruya ekledim. Sürecin bundan sonraki kısmı adli yollardan ilerleyecek.

By Aybüke Giyim’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle iade ve değişim süreçlerinde ciddi sorunlar yaşayabileceklerini bilerek karar vermelerini isterim. Satın alma aşamasında son derece ilgili görünmelerine rağmen, ödeme sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar.