Kalitesiz Ürün, İade Redi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

1 Mart tarihinde Instagram üzerinden “byaybuke Butik” adlı hesaptan iki adet takım sipariş verdim, 5 Mart’ta ürünler elime ulaştı. Gelen ürünlerden birinin rengi görseldekiyle aynı değildi, her iki takımın da kumaşı son derece kalitesizdi ve sitede durduğu gibi durmuyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde ürünleri kargoya vererek değişim talebinde bulundum.

Satıcı ise iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Değişim talep ettiğimde bu kez de bana tek ürün gönderdiğimi iddia ettiler, günlerce oyaladılar, neredeyse iki haftadır her gün mesaj atmama rağmen gün boyu cevap vermiyorlar, ertesi gün kısa ve farklı bir mesaj atıp yine ortadan kayboluyorlar. Kesinlikle çözüm odaklı olmayan, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergiliyorlar.

Dün artık sorunun çözüldüğünü ve değişim yapabilmem için hediye çeki tanımlayacaklarını ilettiler ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı ve mesajlarıma tekrar cevap vermemeye başladılar. Hem kalitesiz ürün göndermeleri hem de iade kabul etmeyerek ve iletişim kurmayarak müşteriyi mağdur etmeleri nedeniyle bu firmadan son derece şikayetçiyim.

Ödenen tutarın, kredi/banka kartıma olmak üzere tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.