to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Sayfasındaki İade Seçeneği Yanıltıcı İade Talebim Reddedildi
Instagram’da “Merhaba By Aybüke” adlı sayfadan mavi ikili etek takım siparişi verdim. Ürün yaklaşık 4 gün içinde elime ulaştı, ödemeyi de kart ile yaklaşık 2.400 TL olarak yaptım. Ürünü deneyince duruşunu hiç beğenmedim ve iade etmek istedim.
Markanın resmi sayfasında iade talebi oluşturma seçeneği olmasına güvenerek sipariş vermiştim. Ancak Instagram üzerinden yazıp iade talebimi ilettiğimde, tarafıma “iade kabul edilmemektedir” şeklinde net bir dönüş yapıldı. Yazışmalar hâlâ Instagram konuşmasında duruyor.
Hem sitede iade talebi oluştur seçeneği sunulup hem de müşteriye “iade yok” denmesi Tüketici Hakları'na ve müşteriye saygıya aykırı bir durum. İade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını ve iade süreçleri konusunda sayfalarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Instagram’daki “By Aybüke” sayfasından yaklaşık bir hafta önce mavi ikili takım sipariş verdim, ürün 4 gün içinde elime ulaştı. Ürünü beğenmediğim için iade etmek ve ücret iadesi almak istedim ancak yaşadığım ilgisizlik ve umursamazlık gerçekten sinir bozucu. Bugün hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen, sayfa normal şekilde gönderi paylaşmaya devam ediyor ama mesajlara bilerek hiç cevap verilmiyor. Müşteriyle iletişimi tamamen yok sayan, iade talebini görmezden gelen bir sayfa ile karşı karşıyayım. Ne iade süreci hakkında bilgi veriliyor ne de en ufak bir geri dönüş yapma zahmetinde bulunuluyor. Bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü iade ederek ödediğim ücretin derhal tarafıma geri ödenmesini ve mesajlarımın görmezden gelinmeden acilen cevaplanmasını talep ediyorum.
