Buzlu Turizm Seçtiğim Koltuklar Değiştirildi, Otobüs Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Derya · 2025-08-30T00:55:40+03:00

29.08.2025 tarihinde saat 23.59’da Kütahya’dan Marmaris’e Buzlu Turizm firmasından, orta kapının hemen önü olan 14 ve 15 numaralı koltukları seçerek bilet aldım (Rezervasyon numaram: 7W001R9DC). Otogara otobüs saatinden önce geldim, ancak otobüs zamanında gelmedi. Görevlilere sorduğumda otobüsün 00.30-00.45 arasında geleceği söylendi. Sonrasında ise bana mesaj atılarak, 23.59 otobüsünün iptal edildiği ve 01.14 seferine aktarılacağım bildirildi. Yeni gelen araçta koltuk numaraları tamamen değişmişti, seçtiğim koltuklarda oturma hakkım kayboldu. Otobüsler birleştirildiği için hem ciddi bir gecikme yaşadım (yaklaşık 1 saat 15 dakika), hem de seçtiğim koltuklarda seyahat edemedim. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağdur edildim. İlk defa bu firmayı kullandım ve yaşadığım bu düzensizlikten dolayı çok pişmanım. Zaman kaybımın, gecikmenin ve koltuk değişikliğinin telafi edilmesini; ücret iadesi, özür ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aldığım görsel ve aktarıldığımız görseller mevcut ben almak istesem zaten 01.14 aracına alırdım almak istesem ortalardan koltuk alırdım sorumsuzluk hakkımıza saygısızlıktır.

Derya

Beni arayıp üslubu bozuk bir şekilde yok yolda kaza var daha da gecikecek zart zurt diyor İstanbul dan uçarak geliyor galiba arabalar

Derya

23.59 aracına Gece 3 te bindiler. 3 saat gecikme ile neyse ki beklediğimiz otobüs geldi. Yolda kaza var diyor ama asla inanmıyorum o sıra bir çok araç giriş çıkış yaptı otogara araç zamanında gelse idi böyle sorun olmazdı zaten Arayan beyefendi para iadesi ile ilgili diyor ki kartla alınmış 2 güne yatar pardon da şaka mısınız belki son param ile aldım sizin hatalarınızın bedelini niye millet ödüyor.

Derya

Ailem için almıştım biletleri bu kadar aksilik olunca ben üzüleyeyim diye bana demişler ve evet ilk dediğim gibi otobüs değiştirmiş ve aldığım koltuk numaraları kaymış. İnsanlar saatlerce sizin hatanız yüzünden mağdur olmuş otobüste ne bir ikram ne bir çay kahve vs asla yokmuş suyu bile herkes kalkıp kendi almış pes aldığınız parayı hak etmiyorsunuz

Benzer Şikayetler

Otobüsün Durmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Erol

Buzlu Turizm

1.150

07 Ağustos 2025 tarihinde Kütahya Otogarı'ndan İzmir Otogarı'na gitmek üzere Buzlu Seyahat firmasından 02:15 seferine, 35 numaralı koltuk için (PNR: 7W001NYYR) bilet aldım. Seferin yol tadilatları nedeniyle gecikeceği ve 02:30'da hareket edeceği bilgisi, 02:23’te SMS ile tarafıma iletildi. Bildirile...

otobusun-durmamasi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Buzlu Turizm Yolculuğunda Gecikme Ve Rahatsız Edici Müzik Deneyimi

Erol

Buzlu Turizm

978

03/09/2025 tarihinde Buzlu Turizm ile Eskişehir’den Marmaris’e yaptığım yolculukta büyük bir mağduriyet yaşadım. 23:00’de Eskişehir’den kalkan otobüs, normalde 10 saat sürecek olan yolculuğu 12 saatte tamamladı ve Marmaris Otogar’a saat 11:00’de ulaştı. Gecikmeyle ilgili yolculuk boyunca hiçbir açık...

Buzlu Turizm’de Gecikme, Kuralsızlık ve Güvensiz Yolculuk Deneyimi

Buran

Buzlu Turizm

740

27/10/2025 tarihinde saat 06:45’te Turgutlu-Marmaris seferi için Buzlu Turizm’den 7W001X7H9 numaralı bilet ile yolculuk yaptım. Otobüsün 06:45’te gelmesi gerekirken 07:15’te geldi. Yolculuk sırasında trafik kurallarına uyulmadı, araç içinde sigara içildi ve personelin laubali tavırları ile konuşmala...

Buzlu Turizm’de Sürekli Rötar Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Elif

Buzlu Turizm

960

11 Ağustos 2025 tarihinde, İzmir Otogarı’ndan Marmaris’e gitmek üzere Buzlu Turizm’den online olarak 17.30 kalkışlı bir bilet aldım (koltuk no: 27). Bilet kesildikten sonra bana otobüsün 18.00’de kalkacağı bildirildi. Ancak, bu saatten kısa bir süre önce tekrar bir güncelleme yapılarak seferin 18.15...

Buzlu Turizm’de Sürekli Rötar Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Buzlu Turizm’in Keyfi Sefer Değişiklikleri Ve Yolcuya Saygısız Tutumu

Feyzan

Buzlu Turizm

669

09.06.2025 tarihinde saat 20.00 kalkışlı Buzlu Turizm otobüs bileti satın aldım. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saatim 21.30’a ertelendi. Bu değişikliği tamamen tesadüfen uygulama üzerinden fark ettim. Firmanın ne SMS ile ne de telefonla bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Yetkilil...