İzmit’te Biletli Yolcunun Kontrolsüz Bırakılması Ve Bagaj Kaybı

30 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00’te Adapazarı Otogarı’ndan Lüleburgaz Otogarı’na Buzlu Turizm’den 16 numaralı koltuk için, PNR numarası 7W00234WP olan bileti aldım. Otobüs zaten yaklaşık 10 dakika rötarlı geldi. İzmit Otogarı’na geldiğimizde yolcu indirildi ve muavin, kalan yolculara “Tuvalet ihtiyacı olanlar için 5 dakika veriyoruz” diyerek bizi indirdi. Ben de bu uyarıya güvenerek indim, bagajlarım otobüste kaldı. İyi ki kedimi ve bazı önemli eşyalarımı yanımdan ayırmamışım, çünkü otobüs hiçbir kontrol yapılmadan beni otogarda bırakıp gitti.

Bagajım, kedimin bazı eşyaları ve ilaçlarım otobüste kaldığı için hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. İzmit’te yaklaşık bir saat boyunca ne yapacağımı bilemeden bekledim, daha sonra başka bir araçla Çorlu’ya geçmek zorunda kaldım. Çorlu’dan tekrar Lüleburgaz’a dönüp gece 21.30 civarında otogara geldim ve ancak o saatte bagajımı alabildim. Tüm bunlar yüzünden gece yarısına kadar yollarda süründüm, ilaçlarımı zamanında alamadım, kedim aç ve susuz kaldı, iki gündür ciddi stres yaşıyorum. Şeker ve tansiyon hastası olmama rağmen hiçbir güvenlik ve yolcu kontrolü yapılmadan bu şekilde bırakılmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım olayla ilgili Eskişehir’i ve başka numaraları aradığımda da kimse gerçekten ilgilenmedi. Bana “Otobüsten inmemeniz lazımdı, orası mola yeri değil” gibi, tamamen sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik cevaplar verildi. Oysa muavin bizzat “5 dakika veriyoruz, gidip gelin” diyerek bizi indirdi ve tuvaletin yeri ile gidiş-geliş süresini hesaplamak zorundaydı. En önemlisi, bir otobüsün hareket etmeden önce yolcu kontrolü yapması, kimsenin içeride ya da dışarıda unutulmadığından emin olması firmanın temel sorumluluğudur. Bu açık ihmal yüzünden ben neden bu kadar maddi ve manevi bedel ödemek zorunda kalıyorum anlamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, öncelikle bu sefere ait bilet ücretimin iadesini ve bu süreçte uğradığım ekstra masraflar ile yaşadığım stres ve sağlığıma olan olumsuz etkiler için tarafıma makul bir şekilde zarar tazmini yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tarz bir ihmalin başka yolcuların başına gelmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.