Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kaçırılan Sefer Ve İade Talebi

İstanbul’dan Çorlu’ya seyahat etmek için Buzlu Turizm’den Obilet üzerinden saat 23:00 seferine bilet aldım. Terminale zamanında hatta erken gitmiş olmama rağmen otobüsün 30 dakika rötarlı olacağı söylendi. Fakat gecikme bununla sınırlı kalmadı ve otobüs 1 saatten fazla geç geldi.

Daha da sorunlu olan, ekstra araç geldiğinde terminalde hiçbir anons ya da bilgilendirme yapılmamasıydı. Bu bilgi eksikliği nedeniyle kendi otobüsümü kaçırdım ve ertesi gün işe gitmem gerektiği için mecburen başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de özür dilendi, personelin karşılama ve müşteri yaklaşımı da oldukça yetersizdi.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle öncelikle kaçırdığım sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mecburen almak zorunda kaldığım yeni bilet ücretinin de tarafıma karşılanmasını istiyorum. Bunun yanında yaşanan gecikme, bilgilendirme eksikliği ve personelin tutumu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür sunulmasını bekliyorum.

Son olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli operasyonel ve iletişimsel iyileştirmelerin yapılmasını ve şikayetimin PNR numaram 7W002CL4M üzerinden resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.