Buzlu Turizm’in Sürekli Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

19 Mart tarihinde Buzlu Turizm’den Gebze–Çorlu seferi için kişi başı 700 TL ödeyerek bilet aldık. Otobüs planlanan saatinde gelmedi ve yaklaşık yarım saat gecikti. Bu gecikme süresince ne arayan oldu ne de yolculara bilgi veren, yönlendiren herhangi bir yetkiliyle muhatap olabildik.

Otobüs perondan erken çıkmış, bize de adeta dalga geçer gibi arkasından koşmamız söylendi. Ramazan günü, elimiz kolumuz doluyken otobüsün arkasından koştuk ama doğal olarak yetişemedik. Sonrasında bizi başka bir araçla arkadan gönderdiler ancak bu süreçte de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, verilen sözler net ve güven verici değildi. Bu firmayla daha önce yaptığımız seferlerde de otobüslerin her zaman saatinden en az 45 dakika geç kalktığına defalarca şahit olduk ve bu durumun artık bir düzene dönüşmüş olması ciddi anlamda güven sarsıcı.

Ulaşabileceğimiz düzgün bir müşteri hizmetleri hattı veya ilgilenecek bir yetkili bulamıyoruz, herhangi bir şekilde derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap yok. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, bu sefer için ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın sefer saatlerine uyması ve yolcuları bilgilendirme konusunda sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.