Buzlu Turizm'de Otobüs Gecikmesi Ve Saygısız Sürücü Tutumu

16.01.2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Sakarya–Afyon seferim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs zamanında perona gelmedi, buna rağmen telefondaki yetkili otobüsü kaçırdığımı söyledi. Otobüsün hiç gelmediğinden emin olduğumuzu, tüm peronları gezdiğimizi ve doğru peronda da beklediğimizi belirtmemize rağmen bu kez de yanlış peronda beklediğimiz iddia edildi.

Ayrıca saat 10:30 için aldığımız bileti, hiçbir onayımız olmadan 12:30 seferine ertelemişler. Bu değişikliği mesajla bildirmişler; ancak mesajı fark etmemiz oldukça zaman aldı ve 10:30’dan 12:30’a kadar terminalde beklemek zorunda kaldık. Otobüs geldiğinde ise seçip aldığımız koltuklar yerine bizi farklı koltuklara oturtmuşlardı, ancak şoförün gergin ve saygısız tutumundan dolayı bunu dile getirmek dahi istemedik.

Daha sonra terminaldeki yetkili, otobüsün arızalı olduğunu ve yaklaşık 20 dakika içinde geleceğini söyledi; ancak otobüs ancak yarım saat sonra gelebildi. Araca bindiğimizde şoföre gecikmeyi sorduğumuzda ise “Zaten stresliyim, geçin oturun” şeklinde saygısız ve özensiz bir cevap aldık.

Hem bilgilendirme eksikliği hem yolcuyu suçlayıcı üslup hem de şoförün bu davranışı nedeniyle hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak mağdur oldum. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak bilet ücretimin iadesini, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve açıklama yapılmasını, telefondaki yetkili, terminal personeli ve şoför hakkında gerekli incelemelerin yapılarak uyarılmalarını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.