Buzlu Turizm'de Keyfi Sefer İptali, Konforsuz Yolculuk Ve İade Reddi

05.11.2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Tekirdağ Çorlu’dan Antalya’ya, toplam 15,5 saat sürecek bir yolculuk için seyahat etmeyi planladım. Önce internet sayfanızdan seferleri kontrol ettim, ardından aynı gün akşam 18.00’deki sefer için yaklaşık 40 dakika önce bileti gişeden almak üzere Çorlu’ya geldim. Ancak yolcu olmadığı gerekçesiyle otobüsün Çorlu’ya hiç uğramadan transit geçtiği, seferin yapılmayacağı söylendi. Saat 18.00’e hâlâ yarım saat olmasına rağmen bu keyfi uygulama nedeniyle mağdur edildim, üstüne bir de Çorlu’nun ayazında dışarıda beklemek zorunda kaldım ve mecburen 20.30 otobüsüne bilet almak zorunda bırakıldım.

Bilet ücretini ödemek istediğimde kartla ödeme alınamadığı, sadece nakit ya da havale ile ödeme yapabileceğim söylendi; mecburen havale ile ödemeyi gerçekleştirdim. İlk başta kesilen biletimde bu sefer için 16 numaralı tekli koltuk ayrılmıştı. Fakat yaşanan aksaklıklar ve sefer değişikliği sonrasında, bu kez 3 saat bekleyerek bineceğim ikinci araç için bana “yer yok” denilerek sadece en arkadaki 34 numaralı koltuğun verilebileceği söylendi ve koltuk numaram bu şekilde değiştirilerek en arka koltukta yolculuk yapmaya mecbur bırakıldım.

20.30 seferi için bu kez otobüsün 21.00’de geleceği, rötar olduğu söylendi. Buna da “tamam” diyerek yarım saat daha beklemeyi kabul ettim. Ancak otobüse bindiğimde, bu çağda en temel şeylerden biri haline gelmiş olmasına rağmen araçta herhangi bir televizyon veya ekran olmadığını gördüm. 15,5 saatlik uzun bir yolculukta en azından telefonumla vakit geçirmek isterken, bu kez de koltuklardaki prizlerin çalışmadığını fark ettim. Ayrıca otobüsün içinde, özellikle zemin kısmında açıkta duran kablolar ve özensiz bir iç düzen olması, güvenlik ve yolcu konforu açısından son derece rahatsız ediciydi.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar üzerine araç değişikliği talep ettiğimde bana sadece İstanbul’da, yaklaşık 3 saat bekleyerek, üç saat sonra kalkacak bir araçta en arka koltukta yer verebileceklerini söylediler. Bununla da yetinmeyip, saat 01.00’de gelecek olan diğer aracın da iç durumunun aynı olabileceğini, bu ve benzeri konuları önceden benim sormam gerektiğini ifade ettiler. Yolculuğun bu şartlarda devam etmesini istemediğimi, seferin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmayacağını, iptal ya da iade yapılmayacağını açıkça söylediler. Yani hem Çorlu’ya uğramayan seferle zaman kaybettirildim, hem rötarlı ve son derece yetersiz, konforsuz bir araçla 15,5 saatlik bir yolculuk yapmak zorunda bırakıldım, hem de tüm bu sorunlar karşısında iptal hakkım dahi tanınmadı.

Bu kadar uzun bir yolculukta yolcuların acil bir işi, hastalığı ya da sağlık sorunu olabileceğini, bu nedenle yapılan uygulamaların kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamama rağmen sorumluluk alınıp makul bir çözüm üretilmedi. Özellikle araç içindeki personelden ziyade Çorlu Buzlu şubesi çalışanlarının, Buzlu merkez ofisi çalışanlarının ve Esenler Otogarı’ndaki personelin tutum ve yaklaşımlarının bu mağduriyetleri artırdığını belirtmek istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetleri, Çorlu soğuğunda gereksiz yere bekletilmemi, otobüsün iç durumunu, açıkta duran kabloları ve bana iletilen bilgileri gösteren görüntü ve mesaj kayıtlarım mevcuttur. Hem zamanımı hem paramı hem de konforumu hiçe sayan bu keyfi ve özensiz tutum nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin iadesini, yaşatılan mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını ve Çorlu şubesi, merkez ofis ve Esenler Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı bildiriyorum.